Instruções de exclusão de dados

Última atualização: 08/10/2026

Esta página explica como pedir a exclusão dos dados que o aplicativo Motosuite Atendimento recebeu quando você enviou mensagem à Página do Facebook ou à conta profissional do Instagram de uma loja, e como remover o aplicativo da sua conta. Os detalhes sobre o tratamento desses dados estão na Política de Privacidade.

1. Como pedir a exclusão dos seus dados

Envie o pedido pelo canal de atendimento da loja, informando:

• o nome do seu perfil no Facebook ou no Instagram;
• a Página do Facebook ou a conta do Instagram com que você conversou.

Respondemos em até 15 dias. Se for preciso, pedimos uma confirmação de que o perfil é seu antes de excluir.

2. O que é excluído

As mensagens, os anexos e os dados de perfil (nome, foto e identificador) que o aplicativo recebeu nas conversas com a loja. Fica guardado apenas o que a lei obriga a manter, pelo prazo que ela exige.

3. Como remover o aplicativo da sua conta do Facebook

Quem conectou o aplicativo com a própria conta — normalmente quem administra a Página da loja — pode remover o acesso a qualquer momento:

1. No Facebook, abra Configurações e privacidade → Configurações.
2. Entre em Integrações comerciais.
3. Selecione Motosuite Atendimento.
4. Toque em Remover.

4. Como remover o aplicativo da sua conta do Instagram

1. No Instagram, abra Configurações → Apps e sites.
2. Selecione Motosuite Atendimento.
3. Toque em Remover.

Remover o aplicativo impede novos acessos por ele, mas não apaga as mensagens já recebidas — para isso, faça o pedido de exclusão descrito acima.

5. Para lojas: como desconectar a Página ou a conta do sistema

A loja pode desconectar a Página do Facebook ou a conta do Instagram a qualquer momento: peça ao suporte da Motosuite para desconectar o canal, ou remova o aplicativo da conta de quem fez a conexão (passos acima).

Depois da desconexão, o sistema para de receber e de enviar mensagens por esse canal e os tokens de acesso deixam de ser usados. As conversas já recebidas continuam no histórico da loja, conforme a política dela, e podem ser excluídas a pedido da loja ou do cliente.

6. Contato

Para dúvidas sobre a exclusão dos seus dados, entre em contato pelo canal de atendimento da loja.