Política de Privacidade

Última atualização: 08/10/2026

Esta política explica como o aplicativo Motosuite Atendimento trata os dados pessoais que recebe pelas plataformas da Meta (Facebook e Instagram). Ela vale para as mensagens enviadas à Página do Facebook ou à conta profissional do Instagram de uma loja que conectou esse canal ao sistema Motosuite.

1. Quem somos

A Motosuite é um sistema de gestão e atendimento usado por lojas. O aplicativo Motosuite Atendimento liga a Página do Facebook e a conta profissional do Instagram de uma loja à central de atendimento do sistema, onde a equipe da loja lê e responde as mensagens.

Para a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD, Lei nº 13.709/2018), a loja é a controladora dos dados das conversas com os clientes dela: é ela quem decide como atende e o que faz com essas conversas. A Motosuite atua como operadora: trata os dados em nome da loja e de acordo com as instruções dela.

2. Quais dados o aplicativo acessa

• Mensagens, anexos (fotos, vídeos, áudios e arquivos) e reações enviados à Página do Facebook ou à conta profissional do Instagram da loja conectada.
• Nome e foto de perfil públicos e o identificador do remetente, fornecidos pela Meta junto com cada mensagem.
• Dados da Página ou da conta conectada: identificador, nome e o token de acesso concedido por quem a administra, no login feito para conectá-la.

3. Para que usamos os dados

• Permitir que a equipe da loja receba e responda essas mensagens no sistema de atendimento.
• Organizar o histórico de cada conversa.
• Medir o tempo de resposta da loja.

4. O que não fazemos

• Não vendemos dados pessoais.
• Não usamos os dados para publicidade.
• Não publicamos nada em nome da loja: o aplicativo só envia, nas conversas, as respostas escritas pela equipe da loja.

5. Com quem compartilhamos

Os dados são compartilhados somente com:

• a loja dona da Página ou da conta do Instagram, cuja equipe atende as conversas;
• os provedores de infraestrutura de nuvem que hospedam o sistema, contratados para isso e obrigados por contrato a proteger os dados;
• a própria Meta, por onde as mensagens chegam e as respostas são enviadas;
• autoridades públicas, quando a lei ou uma ordem judicial exigir.

6. Armazenamento e segurança

Os dados ficam em servidores de nuvem. O acesso às conversas é restrito por permissão, e os tokens de acesso são usados só para receber e enviar as mensagens do canal conectado.

7. Por quanto tempo guardamos

Guardamos os dados enquanto a loja mantiver o canal conectado ao sistema. Quando a loja desconecta a Página ou a conta, os tokens de acesso deixam de ser usados e nenhuma mensagem nova é recebida. O histórico das conversas já recebidas segue a política da loja e é excluído a pedido do titular ou da loja — veja as Instruções de exclusão de dados —, exceto o que a lei obriga a guardar.

8. Seus direitos

Pela LGPD (art. 18), você pode pedir:

• confirmação de que tratamos dados seus;
• acesso aos seus dados;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desacordo com a lei;
• portabilidade dos dados a outro fornecedor;
• eliminação dos dados tratados com o seu consentimento;
• informação sobre com quem os seus dados foram compartilhados;
• revogação do consentimento.

Para exercer esses direitos, faça o pedido pelo canal de atendimento da loja. Respondemos em até 15 dias. Você também tem o direito de apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

9. Base legal

Tratamos os dados para a execução de contrato e de procedimentos preliminares a pedido do titular — por exemplo, quando você pede informação sobre um produto ou acompanha uma compra — e para atender ao legítimo interesse da loja em atender os seus clientes (LGPD, art. 7º, incisos V e IX). Quando alguma finalidade depender de consentimento, ele é pedido antes (art. 7º, inciso I).

10. Alterações desta política

Podemos atualizar esta política para acompanhar mudanças no aplicativo ou na lei. A versão vigente é sempre a publicada neste endereço, com a data da última atualização no topo da página.

11. Contato

Para dúvidas sobre esta política ou sobre os seus dados, entre em contato pelo canal de atendimento da loja.